Refund policy

Chez BETAMSHOP, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, rapide et gratuite.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client :

E-mail : contact@betamshop.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement obtenu ces instructions.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par BETAMSHOP.

Aucun frais de retour ne vous sera demandé lorsque votre demande est acceptée conformément à la présente politique.

4. État des produits retournés

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné :

dans un état propre et complet ;
avec l'ensemble de ses accessoires, le cas échéant ;
dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
sans détérioration résultant d'une mauvaise utilisation.

BETAMSHOP se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit présente des dommages causés par une utilisation anormale ou non conforme.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

une ou plusieurs photographies du produit ;
une photographie de l'emballage, si nécessaire ;
votre numéro de commande.

Après vérification, vous pourrez choisir entre :

le remplacement gratuit du produit ;
ou le remboursement intégral.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne pourront pas être repris s'ils ont été utilisés de manière incompatible avec une remise en vente, conformément à la réglementation applicable.

Si cette exception s'applique à un produit, elle sera clairement indiquée sur sa fiche produit.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de votre retour.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

8. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

Chez BETAMSHOP, nous allons plus loin en offrant une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.