Shipping policy

Chez BETAMSHOP, nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison évolue, cette politique sera mise à jour en conséquence.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dès la confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
des contraintes des transporteurs ;
des formalités douanières, lorsque celles-ci sont applicables ;
de tout événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une offre promotionnelle, cette information est clairement affichée sur le site.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

BETAMSHOP ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou imprécise.

Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, celui-ci sera contacté afin de convenir d'une nouvelle expédition.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous pensez qu'il a été perdu durant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier auprès des personnes de votre foyer ;
vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, le cas échéant ;
contacter votre transporteur local.

Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.

9. Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent des estimations.

BETAMSHOP ne pourra être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que les perturbations logistiques, les grèves, les catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure.

10. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dès sa réception.

En cas d'anomalie (produit endommagé, article manquant ou erreur de produit), veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.